Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
En la solicitud deberás indicar:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto o productos que deseas devolver
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Haber sido adquirido en nuestra tienda online.
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Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción.
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Estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios o elementos incluidos en el pedido original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante un vale o crédito para utilizar en nuestra tienda online, que podrá utilizarse en futuras compras.
El vale se emitirá en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia.
En estos casos, procederemos a:
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sustituir el producto por el mismo artículo sin coste adicional, o
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ofrecer una solución alternativa si el producto no estuviera disponible.
Gastos de devolución
Salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los productos deberán enviarse siguiendo las indicaciones que les enviaremos por mail.
No nos hacemos responsables de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
No podremos emitir el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba del envío de devolución.
Productos que no admiten devolución
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
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Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en: